Hernandarias, Paraguay
Lucas S. Paniagua
Ingeniero de Sistemas con 5+ años de experiencia en diseño, diagnóstico y resolución de infraestructura de red, desarrollo de software, administración de sistemas y gestión de servicios TI. Construyo aplicaciones Full-Stack en Python y JavaScript con SaaS propios en producción; opero entornos empresariales de alta demanda (~2.500 usuarios, uptime >99.5%) con expertise en networking, ITSM/ServiceNow, troubleshooting sistemático y gestión de activos. Certificado en ITIL 4, AWS Cloud Practitioner, Scrum, LPI, CCNA e ISO 27001.
Hernandarias, Paraguay
Lucas S. Paniagua
Systems Engineer with 5+ years of experience in network infrastructure design, diagnosis, and resolution, software development, systems administration, and IT service management. I build Full-Stack applications in Python and JavaScript with own SaaS products in production, and operate high-demand enterprise environments (~2,500 users, uptime >99.5%) with expertise in networking, ITSM/ServiceNow, systematic troubleshooting, and asset management. ITIL 4, AWS Cloud Practitioner, Scrum, LPI, CCNA, and ISO 27001 certified.
Métricas Clave
40%
Reducción en tiempos de resolución de incidentes
60%
Reducción en tiempos de espera de clientes (Slotr)
99.5%
Uptime sostenido en infraestructura crítica
95%+
Satisfacción de usuarios en soporte técnico
99%+
Tickets resueltos sin escalación a Tier 2/3
500+
Usuarios empresariales soportados
10+ hs
Ahorradas por semana mediante automatización con scripts
3+ años
Experiencia avanzada con ServiceNow
Key Metrics
40%
Reduction in incident resolution times
60%
Reduction in customer wait times (Slotr)
99.5%
Sustained uptime on critical infrastructure
95%+
User satisfaction in technical support
99%+
Tickets resolved without Tier 2/3 escalation
500+
Enterprise users supported
10+ hrs
Saved per week through automation scripts
3+ years
Advanced ServiceNow experience
Habilidades Técnicas
Backend
Frontend
Bases de datos
DevOps / Cloud
Automatización
Infraestructura
ITSM & Gestión
Metodologías
Idiomas
Technical Skills
Backend
Frontend
Databases
DevOps / Cloud
Automation
Infrastructure
ITSM & Management
Methodologies
Languages
Experiencia Profesional
Full-Stack Python Developer
Parque Tecnológico Itaipú
- Desarrollo de aplicaciones de escritorio especializadas en Python con PySide6/Qt Framework para sistemas de subestaciones eléctricas bajo el estándar IEC 61850.
- Implementación de arquitectura desacoplada con principios SOLID y capa de servicios (AppService) con patrón facade para comunicación Frontend/Backend.
- Construcción de interfaces visuales interactivas con validación de datos en tiempo real para entornos industriales de alta disponibilidad.
- Desarrollo de funcionalidades para configuración de IEDs (Intelligent Electronic Devices) garantizando interoperabilidad en ecosistemas de subestaciones.
- Colaboración ágil en equipo multidisciplinario; documentación técnica de decisiones de arquitectura (ADRs) y procesos de calidad.
Analista de Soporte Remoto – Mesa de Servicios
Itaipú Binacional (vía Datapar / STI S.A.)
- Gestión intensiva de ServiceNow como usuario avanzado: ciclo completo de incidentes, problemas, cambios y solicitudes para 500+ usuarios empresariales.
- Desarrollo de scripts PowerShell para consultas automatizadas en Active Directory, reduciendo tiempos de resolución en un 40%.
- Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad remota y VPN para usuarios distribuidos; análisis de rendimiento de red y troubleshooting de enlaces de comunicación.
- Generación de reportes operativos con KPIs y análisis de SLAs; identificación de tendencias y propuesta de mejoras al equipo de administración ITSM.
- Colaboración estrecha con el equipo de desarrollo ITSM: levantamiento de requerimientos funcionales, UAT de nuevas funcionalidades y validación de cambios antes de producción.
- Resolución del 99%+ de tickets sin necesidad de escalación a Tier 2/3 mediante troubleshooting sistemático.
- Capacitación a usuarios finales en la plataforma ServiceNow; documentación de procedimientos de soporte y guías de troubleshooting.
- Monitoreo proactivo de sistemas para detección temprana de incidentes antes de impacto a usuarios.
Analista de Soporte TI
Itaipú Binacional
- Soporte técnico de hardware, software y redes para división de microinformática (500+ usuarios) con uptime sostenido >99.5%.
- Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad de red en sitio: cableado estructurado, switches, puntos de acceso y enlaces de comunicación; colaboración con el equipo de redes para escalación y seguimiento de incidencias.
- Administración de Windows Server: Active Directory, GPOs, políticas de seguridad, servidor de impresión centralizado (Equitrac) y servicios de dominio.
- Gestión de virtualización empresarial con Hyper-V y VMware (100+ VMs); creación y distribución de imágenes de sistema con Sysprep y PXE.
- Administración de Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM): despliegue automatizado de sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
- Gestión de inventario de activos TI (hardware, software y licencias); coordinación con proveedores para compras tecnológicas, cotizaciones y seguimiento presupuestario.
- Administración de sistemas de almacenamiento y backup empresarial; implementación de políticas de respaldo y recuperación de datos críticos.
- Prospección tecnológica, elaboración de especificaciones técnicas y pareceres técnicos para procesos de adquisición de equipos informáticos (notebooks, AIOs, proyectores, entre otros); participación en migraciones de servicios legacy a arquitecturas virtualizadas.
- Colaboración en auditorías internas de infraestructura y actualización de documentación técnica.
Técnico de Redes
Itaipú Binacional
- Diseño y planificación de topologías de red, segmentación mediante VLANs y plan de direccionamiento IP (subnetting) para optimizar el tráfico y la seguridad de la infraestructura.
- Diagnóstico y resolución avanzada de problemas de conectividad a nivel físico y lógico: TCP/IP, VLANs, STP, routing estático y dinámico (OSPF), switches, routers y firewalls.
- Configuración y mantenimiento de dispositivos de red (switches gestionables, routers, firewalls) para garantizar la disponibilidad y seguridad de la red corporativa >99%.
- Monitoreo proactivo de infraestructura crítica de red; implementación de mantenimiento preventivo y planes de mejora continua.
- Documentación técnica de incidencias, procedimientos de resolución, diagramas de red y registros de cambios en la infraestructura.
Professional Experience
Full-Stack Python Developer
Parque Tecnológico Itaipú
- Development of specialized desktop applications in Python with PySide6/Qt Framework for electrical substation systems under the IEC 61850 standard.
- Implementation of decoupled architecture with SOLID principles and a service layer (AppService) with facade pattern for Frontend/Backend communication.
- Construction of interactive visual interfaces with real-time data validation for high-availability industrial environments.
- Development of features for IED (Intelligent Electronic Devices) configuration ensuring interoperability in substation ecosystems.
- Agile collaboration in a multidisciplinary team; technical documentation of architecture decisions (ADRs) and quality processes.
Remote Support Analyst – Service Desk
Itaipú Binacional (via Datapar / STI S.A.)
- Intensive ServiceNow management as an advanced user: full lifecycle of incidents, problems, changes, and requests for 500+ enterprise users.
- Development of PowerShell scripts for automated Active Directory queries, reducing resolution times by 40%.
- Remote connectivity and VPN troubleshooting for distributed users; network performance analysis and communication link troubleshooting.
- Generation of operational reports with KPIs and SLA analysis; trend identification and process improvement proposals to the ITSM administration team.
- Close collaboration with the ITSM development team: functional requirements gathering, UAT of new features, and change validation before production.
- Resolution of 99%+ of tickets without Tier 2/3 escalation through systematic troubleshooting.
- End-user training on the ServiceNow platform; authoring of support procedure documentation and troubleshooting guides.
- Proactive system monitoring for early incident detection before user impact.
IT Support Analyst
Itaipú Binacional
- Hardware, software, and network technical support for the microcomputing division (500+ users) with sustained uptime >99.5%.
- On-site network connectivity diagnosis and resolution: structured cabling, switches, access points, and communication links; collaboration with the network team for escalation and incident follow-up.
- Windows Server administration: Active Directory, GPOs, security policies, centralized print server (Equitrac), and domain services.
- Enterprise virtualization management with Hyper-V and VMware (100+ VMs); OS image creation and distribution with Sysprep and PXE.
- Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) administration: automated deployment of operating systems and corporate applications.
- IT asset inventory management (hardware, software, and licenses); vendor coordination for technology procurement, quotes, and budget tracking.
- Enterprise storage and backup systems administration; implementation of backup policies and critical data recovery.
- Technology prospecting, technical specification drafting, and technical assessments for IT equipment acquisition processes (notebooks, AIOs, projectors, among others); participation in legacy service migration to virtualized architectures.
- Collaboration in internal infrastructure audits and technical documentation updates.
Network Technician
Itaipú Binacional
- Network topology design and planning, VLAN segmentation, and IP addressing planning (subnetting) to optimize traffic flow and infrastructure security.
- Advanced diagnosis and resolution of connectivity issues at physical and logical layers: TCP/IP, VLANs, STP, static and dynamic routing (OSPF), switches, routers, and firewalls.
- Configuration and maintenance of network devices (managed switches, routers, firewalls) to ensure corporate network availability and security >99%.
- Proactive critical network infrastructure monitoring; preventive maintenance implementation and continuous improvement plans.
- Technical incident documentation, resolution procedures, network diagrams, and infrastructure change records.
Proyectos Propios
lucassim.com.py
VareApp
SaaS de pedidos gastronómicos para restaurantes y food trucks
- Sistema web multi-tenant con catálogo público, checkout e integración WhatsApp. Arquitectura de servicios desacoplada con Marshmallow para validación.
- Módulos: caja con IVA y factura electrónica (SIFEN Paraguay), inventario con alertas de stock, dashboard de métricas (plan Pro), roles admin/staff y paleta de colores personalizable por tenant.
- Gestión de categorías con drag & drop, variantes de producto, límites de stock diario, horarios semanales y cierres especiales.
Slotr
SaaS de agendamiento online multi-tenant
- Plataforma de turnos online para clínicas, peluquerías y canchas deportivas con múltiples negocios activos en producción.
- Reducción del 60% en tiempos de espera para los clientes finales.
- Calendarios por recurso/profesional, notificaciones Telegram, analytics dashboard y CI/CD automatizado en Render.
MedicFile
Ganador Hackathon Penguin Academy 2023
- App web de registros médicos de emergencia con generación dinámica de código QR para acceso rápido a información crítica.
- Diseño mobile-first, APIs REST con validación completa.
Herramientas de Infraestructura & APIs
Utilidades internas y scripts de automatización
- Web Scraping API: API Flask para consultas de datos financieros con BeautifulSoup y cobertura de tests con Pytest.
- Mailer API: servicio de envío de emails con Flask y SMTP, validación de entradas y manejo de errores.
- AD Query Tool: herramienta CLI en PowerShell para consultas automatizadas en Active Directory.
- Automation Scripts: colección de scripts Python y PowerShell para gestión de infraestructura y procesos de soporte, reduciendo tareas manuales en 10+ horas/semana.
Own Projects
lucassim.com.py
VareApp
Gastronomic ordering SaaS for restaurants and food trucks
- Multi-tenant web system with public catalog, checkout, and WhatsApp integration. Decoupled service architecture with Marshmallow for validation.
- Modules: POS with VAT and electronic invoicing (SIFEN Paraguay), inventory with stock alerts, metrics dashboard (Pro plan), admin/staff roles, and customizable color palette per tenant.
- Drag & drop category management, product variants, daily stock limits, weekly schedules, and special closures.
Slotr
Multi-tenant online scheduling SaaS
- Online appointment platform for clinics, barber shops, and sports courts with multiple active businesses in production.
- 60% reduction in customer wait times.
- Per-resource/professional calendars, Telegram notifications, analytics dashboard, and automated CI/CD on Render.
MedicFile
Winner — Penguin Academy Hackathon 2023
- Emergency medical record web app with dynamic QR code generation for quick access to critical information.
- Mobile-first design, REST APIs with full validation.
Infrastructure Tools & APIs
Internal utilities and automation scripts
- Web Scraping API: Flask API for financial data queries using BeautifulSoup with Pytest test coverage.
- Mailer API: email sending service with Flask and SMTP, input validation, and error handling.
- AD Query Tool: PowerShell CLI for automated Active Directory queries.
- Automation Scripts: collection of Python and PowerShell scripts for infrastructure management and support processes, reducing manual tasks by 10+ hours/week.
Educación
Ingeniería de Sistemas con énfasis en TICs
Facultad Politécnica — UNE
Postgrado en Didáctica Universitaria
Escuela de Posgrado — UNE
Diplomado en Administración de Sistemas Linux
UAA — Universidad Autónoma de Asunción
Diplomado en Herramientas Forenses
Corte Suprema de Justicia
Certificaciones
Cloud & Infraestructura
- AWS Certified Cloud Practitioner — Amazon Web Services
- Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) — Microsoft
- Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) — Microsoft
- Linux Essentials — Linux Professional Institute (LPI)
- RHCSA Rapid Track (RH199) — Red Hat
- CCNA: Introduction to Networks — Cisco
- Tecnólogo de Redes — SNPP
- Cloud Computing — SNPP
Gestión de Servicios TI
- ITIL 4 Foundation Certificate in ITSM — AXELOS
- Confluence Fundamentals — Atlassian
- Jira Fundamentals — Atlassian
Desarrollo & Metodologías
- Python Coding Bootcamp — Penguin Academy
- Scrum Foundation Professional — CertiProf
Seguridad
- ISO 27001 Internal Auditor Bootcamp — Hacker Mentor
- Cybersecurity Essentials — Cisco Networking Academy
- Introduction to Cybersecurity — Cisco Networking Academy
Redes e IoT
- Introduction to IoT — Cisco Networking Academy
Idiomas
- EF SET English Certificate C1 Advanced (64/100) — EF SET
Education
Systems Engineering with emphasis in ICTs
Facultad Politécnica — UNE
Postgraduate in University Didactics
Escuela de Posgrado — UNE
Diploma in Linux Systems Administration
UAA — Universidad Autónoma de Asunción
Diploma in Forensic Tools
Corte Suprema de Justicia
Certifications
Cloud & Infrastructure
- AWS Certified Cloud Practitioner — Amazon Web Services
- Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) — Microsoft
- Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) — Microsoft
- Linux Essentials — Linux Professional Institute (LPI)
- RHCSA Rapid Track (RH199) — Red Hat
- CCNA: Introduction to Networks — Cisco
- Tecnólogo de Redes — SNPP
- Cloud Computing — SNPP
IT Service Management
- ITIL 4 Foundation Certificate in ITSM — AXELOS
- Confluence Fundamentals — Atlassian
- Jira Fundamentals — Atlassian
Development & Methodologies
- Python Coding Bootcamp — Penguin Academy
- Scrum Foundation Professional — CertiProf
Security
- ISO 27001 Internal Auditor Bootcamp — Hacker Mentor
- Cybersecurity Essentials — Cisco Networking Academy
- Introduction to Cybersecurity — Cisco Networking Academy
Networking & IoT
- Introduction to IoT — Cisco Networking Academy
Languages
- EF SET English Certificate C1 Advanced (64/100) — EF SET